Personnel de l'université

Cécile CLERGEAU

Directrice du Centre de Management International Franco-Chinois Présidente d'honneur de l'Association Francophone de Management du Tourisme

Coordonnées

IAE Nantes, Economie et Management Chemin de la Censive du Tertre BP 62232 - 44322 NANTES Cedex 3- FRANCE

Tél
0276641843 (n° interne : 441843)
Mail
Cecile.Clergeau@univ-nantes.fr

Discipline(s) enseignée(s)

Introduction à la gestion, Stratégie, Systèmes d'information, Gestion des ressources humaines, Management de projets.

Thèmes de recherche


Thèmes de recherche : Management des services, tourisme (entreprises et territoires touristiques), systèmes d'information et développement des services, management des équipes et transformation des entreprises de service

Publications (Revues à comités de lecture) :
« Constructing the Green Supply Chain for Rural Tourism in China: Perspective of Front–Back Stage Decoupling », Sustainability, vol.10, p.42-76. 2018. Avec Chen Jue, Guan Jingjing, Xu Jing (Bill).
« Review : Tourism Management in Warm-water Island Destinations », European Journal of Tourism Research, n°20, pp. 156-158, 2018.
« A decision-making model for the application of the new service system structure based on front-back stage decoupling into nature-based tourism district » International Journal of Services Technology and Management. Janvier 2018, vol 23, n°5/6, p.513.Avec Chen Jue, Wang Jing, Leyrie Christopher.
« Les nouveaux modèles du tourisme : vers une approche tourist-centric ? ». Introduction au numéro spécial de Management et Avenir, n° 99, Février 2018. p.111-113. Avec J.F. Trinquecoste. (CNRS 4, FNEGE 3, HCERES B)
« Déploiement de la RSE dans les projets évènementiels, une analyse à partir de la théorie de l’acteur-réseau », Management et Avenir, Février 2017, n°91, p. 121-140, avec K. Paulus (CNRS 4, FNEGE 3, HCERES B).
« Création de valeur par les intermédiaires du tourisme : quel cadre d’analyse? », Mondes du Tourisme Hors-série | 2016, mis en ligne le 01 septembre 2016, http://journals.openedition.org/tourisme/1159, avec E. Marghobi.

« Tourisme et création de valeur », Introduction au numéro spécial de Management et Avenir, n°84, mars 2016, p.137-140. Avec J. Spindler. (CNRS 4, FNEGE 4, HCERES C)
« Management et Tourisme », Introduction au numéro spécial de Management et Avenir, n°77, avril 2015, p.115-118. Avec J. Spindler. (CNRS 4, FNEGE 4, HCERES C)
« The Decision Making Model on Adoption of the New Spatial Structure of Nature-based Scenic Spot based on Decoupling and Sharing of Back Stage Functions », Tourism Forum, Guilin China, vol.7, n°3, 2014, p. 1-6. Avec Chen Jue et Wang Jing.
« Is cluster a relevant concept for tourism ? », Journal of Hospitality and Tourism. Vol.11, n°1, june 2013. p.54-70. Avec P. Violier.
« Competitiveness and Tourism » Annals of Tourism Research, vol.43, oct 2013, p. 653–654, (CNRS 3, FNEGE 2, HCERES B),
« Gastronomie et développement local », Introduction au dossier spécial Mondes du Tourisme, n°7, juin 2013, pp 12-14. Avec Olivier Etcheverria.
« La mise en tourisme et le développement local par la création d’une atmosphère gastronomique. Analyse à partir du cas de Vonnas », Mondes du Tourisme, n°7, juin 2013, pp 52-67. Avec O. Etcheverria.
« Le concept de cluster est-il soluble dans le tourisme ? », Téoros, Vol.31 n°2, 2012, pp 60-71. Avec P. Violier (Revue classée section 23 et revue émergente par la FNEGE).
« The contribution of information technology to call center productivity: An organizational design analysis », Information Technology and People. Vol. 24 n°4, 2011, pp.336 – 361. Avec F. Rowe et R. Marciniak. (FNEGE 3, CNRS 3, HCERES B),
« Management à distance et santé au travail : quels impacts de l’éloignement et de la méconnaissance du travail réel ? », Gérer et Comprendre, Annales des Mines, n°102, décembre 2010, p. 4-13. Avec L.Pihel. (FNEGE 4, CNRS 4, HCERES C)
« Systèmes d'information, contrôle des tâches et management des activités de service. Une analyse à partir de l'exemple des centres de relation client », Systèmes d'Information et Management, vol 15, n°3, 2010. p. 71-91. Avec L. Pihel. (FNEGE 2, CNRS 2, HCERES A)
« Valeur perçue et types de PDME dans la grande distribution en France, 5 cas ». Communication of the Association for Information Systems. Vol.20. Article 12. 2007. Avec L. Caby-Guillet, F. de Corbière, C. Dominguez, F. Rowe. (FNEGE 4, CNRS 4, HCERES C),
« Entre achats et approvisionnements, la valeur perçue des outils des places de marché électroniques », Revue Française de Gestion,, vol 33, n°173, Avril 2007. 171-181. Avec L.Caby-Guillet, F. de Corbières, C.Dominguez, F.Rowe. (FNEGE 4, CNRS 4, AERES C).
« Les dispositifs français d’accompagnement à la création d’entreprises ou l’économie sociale au secours de l’économie lucrative » Economie et Solidarités, Vol.36, n°2, 2007. P.119-238. Avec N.Schieb-Bienfait
« Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation : le cas des centres d'appels virtuels ». Systèmes d'Information et Management. n°10, vol.3. p.93-116, 2005. Prix AIM-CIGREF 2006. Avec F. Rowe. (FNEGE 2, CNRS 2, AERES A)

« ICTs and Knowledge Codification: Lessons from Front Office Call Centers». Knowledge and Process Management. Vol. 12. n°4, 2005. p. 247-258.
« La professionnalisation dans les services à domicile aux personnes âgées : l'enjeu du diplôme », Formation Emploi, n°90. 2005. pp. 65-78. Avec A. Dussuet. (CNRS 4, AERES C),
«Qualité de la relation client et productivité dans les centres de réception d'appels, une analyse des déterminants du taux d'efficacité », Sciences de Gestion, n°42. 2005. Avec R. Marciniak et F.Rowe
« Université et Entrepreneuriat. Comment créer une cellule ressources dédiée à l'entrepreneuriat ». Gérer et Comprendre. Annales des Mines. N°79, 2005. pp.16-30. Avec N. Schieb-Bienfait. (FNEGE 4, CNRS 4, AERES C)
« Les entreprises de l'économie sociale en quête de professionnalisation, l'exercice difficile des associations d'aide à domicile aux personnes âgées » Revue Internationale de l'Economie Sociale, RECMA. N°294, 2004, p.39-53. Avec A. Dussuet
« La gestion des ressources humaines dans les centres d’appels internalisés : le cas des front offices purs », Revue de Gestion des Ressources Humaines, N°52, Avril-Mai-Juin 2004.p.2-16. (FNEGE 4, CNRS 4, AERES C).
« Les politiques de développement technologique : contenu, organisation et évaluation de la fonction d’intermédiation technologique », Politiques et management public, vol 18 n°2, 2000. Avec M. Detchessahar et B. Quinio. (FNEGE 4, CNRS 4, AERES C)
« Quelles entraves organisationnelles et institutionnelles à l'innovation dans les bureaucraties publiques ? », Politiques et management public, Vol. 13, n°2, juin 1995, p.141-171. (FNEGE 4, CNRS 4, AERES C)


 

Activités / CV

Cursus :

Habilitation à Diriger des Recherches, Contributions à une analyse du pilotage de la flexibilité dynamique dans les activités de service, coordination de Monsieur le Professeur Frantz Rowe, Université de Nantes. 2008

Doctorat es Sciences Economiques, Bureaucraties publiques et Innovation, Eléments d’une analyse économique, direction de Monsieur le Professeur Robert Tartarin, Université de Nantes, Mention très honorable avec félicitations du jury. 1994

Parcours professionnel :

Depuis Septembre 2015 : Professeur à l’Université de Nantes, IAE – Economie et Management

Oct. 2009 – Août 2015 : Professeur à l’Université d’Angers. UFR ESTHUA Tourisme et Culture.

Sept 1995 – Sept 2009 : Maître de Conférences à l’Université de Nantes (IEMN-IAE)

Oct. 1990 - Août 1995: Faculté de Sciences Economiques et de Gestion de l’Université de Nantes (ATER et sur contrats).

Mis à jour le 28 mai 2024.
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